Es hora de recuperar nuestras cuentas

Si tu cuenta fue una de las afectadas durante el traslado de Neopets a los estudios de Jumpstar y cada vez que has querido entrar te aparece un anuncio de cuenta bloqueada por demasiados intentos de conexión fallidos, es momento de terminar con esta situación y recuperar nuestras cuentas para poder seguir disfrutando del juego ¿Como hacemos? Bien, TNT dejó este anuncio en las noticias:
Aviso a usuarios con cuentas congeladas: Si tu cuenta fue congelada luego de nuestra transición por demasiados intentos de conexión fallidos, por favor abre un caso de servicio al cliente y te ayudaremos a recuperar tu cuenta.
¿Como abrimos un caso de servicio al cliente?
Nos dirigimos al pie de pagina de Neopets en el link de Ayuda (o haz clic aquí al lado para ahorrarte tiempo :D ) y localiza el botón de un boleto amarillo donde dice 'Enviar un Reporte' como se muestra en la imagen siguiente:


Paso a seguir deberás completar los datos de información de usuario que te solicita la página y luego cuando te pida la descripción del Tipo de reporte deberás seleccionar la opción Advertencias y Suspensiones

En los campos siguientes deberás poner el nombre de usuario de la cuenta a recuperar, hacer un Resumen de lo sucedido (puedes poner "por motivos de transición me aparece que mi cuenta esta bloqueada por iniciar sesión demasiada veces") por ultimo puedes poner un archivo adjunto que bien sería la imagen de notificación de cuenta bloqueada que aparece al iniciar sesión. Y listo, envía el reporte, guarda el link del numero del reporte y revisa tu correo para esperar novedades, cuando te respondan lo harán con el siguiente mensaje:
Hola,
Gracias por escribirnos., Estamos al tanto de este problema y estamos buscando una solución. Puedes mantenerte al tanto de los problemas que arreglamos leyendo las noticias de Neopets.
El equipo de ayuda en español de Neopets


20 Comentarios

matiAlem_1993
25 octubre, 2014 14:42 Borrar

Por fin.. Ya me estaba abriendo en mi side

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25 octubre, 2014 19:07 Borrar

Y se puede jugar ya la búsqueda de llaves?

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26 octubre, 2014 09:20 Borrar

Todavia el juego esta inactivo, TNT dijo que podría recuperarlo, pero no es nada seguro.

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Anónimo
26 octubre, 2014 18:47 Borrar

Deberíamos exigir algo ¿No les parece?

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Anónimo
26 octubre, 2014 19:48 Borrar

Probablemente querrán recompensar ese tiempo perdido con algo

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26 octubre, 2014 20:07 Borrar

Si no vuelve KQ no sabría que hacer en neopets :'(

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16 febrero, 2017 00:30 Borrar

ami me sale esto -___-

We're sorry, an unexpected error has occurred

The service you are trying to reach is currently unavailable. Please refresh the page and try again.

If this error continues, please contact Parature Support and reference the Error ID # listed below.

3b981ebf-6517-4481-ac2e-ced8c128cb50

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17 febrero, 2017 00:49 Borrar

Hola! No puedo iniciar sesion!Me sale el mismo mensaje que a karoll, saben algo?

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17 febrero, 2017 11:27 Borrar

holaaa zanza sabes busque algun email de neopets y encontre support@neopets.com y escribi con mi mal ingles pero a ver si me soluciona algo... trata enviando algun mensaje pueda ser que nos ayude
saludos

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25 febrero, 2017 03:22 Borrar

Hola buen día!
yo también tengo muchos problemas con esto....debo crearme otra cuenta para abrir el caso de servicio al cliente?
me sale lo mismo que karollskilux cuando entro a la sección de ayuda... Espero puedan responder

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Anónimo
09 abril, 2017 00:41 Borrar

hola buenas noches ya tiene mucho tiempo que no lo abro y me gustaria jugar nuevamente y me pide mi fecha de nacimiento y realmente no me acuerdo :C

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Anónimo
21 abril, 2017 01:10 Borrar

oigan ayuda porfavor me congelaron mi cuenta de neopets por supuesta actividad sospechosa por un error al escribir mi nombre de usuario como puedo recuperarla

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09 mayo, 2017 23:31 Borrar

HOLA! NECESITO DESESPERADAMENTE SU AYUDA!!!
Neopets congeló mi cuenta y cuando inicio sale el recuadro que dice que ha sido congelada por haber hecho mal uso de ella pero no fue así, y trae el enlace para generar el ticket de cuenta congelada pero no me deja llenarlo por que inmediatamente me arroja un mensaje que dice esto:

We're sorry, an unexpected error has occurred

The service you are trying to reach is currently unavailable. Please refresh the page and try again.

If this error continues, please contact Parature Support and reference the Error ID # listed below.

1c5dc6ad-5763-4773-950b-88bb15400688
Go back to the page you were previously viewing or click the Back button on your browser.


Ya intenté enviando un correo directo desde el mail donde registré mi cuenta pero no he tenido respuesta, a cualquiera que le haya pasado esto y lo haya podido solucionar, le agradeceré me informe sobre ello.

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Anónimo
23 mayo, 2017 13:33 Borrar

Buenas tardes. A mi tambien me sale la misma situacion de la cuenta congelada y el mensaje posterior de error. En mi caso cree otra cuenta para poder enviar el reporte. Espero les sea de Ayuda.

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22 agosto, 2017 09:25 Borrar

NECESITO SU AYUDA POR FAVOR
Tengo mi cuenta de 7 años en neopets y recuerdo el usuario y la contraseña sin embargo no recuerdo el año de nacimiento que puse ni el correo que utilicé ¿qué puedo hacer? lo del ticket no lo puedo hacer porque para eso tengo que entrar primero en una cuenta

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24 agosto, 2017 15:00 Borrar

Hola. Majo Martinez tu problema ha afectado a muchos, si no tienes tu email con el cual creaste esa cuenta no podrás entrar, ahora si tienes tu e-mail y no recuerdas tu cumpleaños, lo unico que puedes hacer es enviar un tickets, muchas cuentas se han perdido por olvidar el cumpleaños

Saludos

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Anónimo
23 septiembre, 2017 16:57 Borrar

hola! hace poco quise volver a jugar y si pude entrar y todo pero al para poder sacar dinero del banco me pide mi clave la cual no recuerdo, trate de eliminarla pero me dice que mi correo no es válido y para cambiar el correo me pide la clave.
Cuando solicite mi contraseña si me la manda a mi correo, pero en donde se cambia el correo me aparece otro: 5e89e115ed...., que puedo hacer?

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Anónimo
15 diciembre, 2017 21:15 Borrar

me pasa lo mismo que el anónimo anterior. Puedo entrar a mi cuenta pero no recuerdo la clave y donde va mi correo dice "c790b8b657c2a8082c684f8325b56985". he enviado varios mensajes para soporte pero ninguno han visualizado :/

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29 abril, 2018 17:46 Borrar

hola, tengo ese problema, intento entrar con mi clave e usuario pero no me deja, y cuando intento enviar un ticket me dice:

We're sorry, an unexpected error has occurred
The service you are trying to reach is currently unavailable. Please refresh the page and try again.

If this error continues, please contact Parature Support and reference the Error ID # listed below.

a6ce5828-cca8-49ef-800d-ae7de8a69956
Go back to the page you were previously viewing or click the Back button on your browser.

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23 mayo, 2018 12:20 Borrar

holas neopets parece esta cambiando ya que fui por ayuda y me salio esto (a ver si les sirve para recuperar sus mascotas y tambien para crear una cuenta)

Important Note on Support: Neopets is currently switching support provider for ticketing. As always you may contact us by email at support@neopets.com. Please include the username you are writing in about! And if it's an access issue, include the email address(es), the registered date of birth, and any other information that only the creator of the account would know. Thanks!

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